Toutes les commandes, à l'exception de celles qui sont personnalisées, sont préparées dans les 48 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande. Ce délai peut varier pendant les périodes de fêtes, de soldes ou de promotions. Les commandes contenant des produits personnalisés ont un temps de préparation spécifique qui sera communiqué au client par e-mail au préalable.

Les livraisons ne seront pas effectuées les samedis, dimanches ou jours fériés. Aucune commande ne sera envoyée à des boîtes postales.

Si vous pensez que votre commande est en retard, vous pouvez contacter notre équipe de service client via le FORMULAIRE DE CONTACT suivant.

Nous ne sommes pas responsables des facteurs externes à KIREI JOYAS qui pourraient retarder ou empêcher une livraison et qui ne sont pas couverts par nos partenaires logistiques.

Les prix indiqués sur le site ne comprennent pas les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les éventuels changements n'affecteront pas les commandes que vous avez déjà passées.

Toute taxe est perçue une fois que le colis est arrivé à destination et son coût est à votre charge. Nous ne pouvons pas indiquer le coût, car chaque pays a une politique différente.

Pour effectuer un retour, veuillez nous écrire par e-mail à l'adresse hello@kireijoyas.com en indiquant le numéro de commande, les détails du produit et/ou les dommages qu'il subit ; et en joignant une photographie du produit reçu. Nous vérifierons qu'il ne s'est pas écoulé plus de 24 à 48 heures depuis la réception de l'article (hors jours fériés et jours non ouvrables) et nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous indiquer les instructions à suivre pour le retour.

Votre demande sera traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

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Vous pouvez modifier ou retourner vos commandes dans les 14 jours calendaires suivant leur réception.

Il est impératif que les produits arrivent à notre atelier en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec l'étiquette et sans signes évidents d'utilisation. Dans le cas contraire, la demande sera refusée.

Une fois la pièce reçue et après vérification qu'elle ne présente aucun défaut, nous vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si le remboursement ou le remplacement est accordé.