FAQ
Le paiement via le site web est-il sécurisé ?
Notre site dispose d'un
certificat SSL qui garantit le chiffrement de la page de paiement et la confidentialité des données.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison approximatifs sont de 4 à 5 jours ouvrables, ils peuvent varier en fonction des besoins de production et des niveaux de stock, sauf causes exceptionnelles.
Pouvez-vous envoyer ma commande à mon lieu de travail ou à une autre adresse que je vous fournirai ?
Nous pouvons l'envoyer à n'importe quelle adresse que vous nous fournissez, à l'exception des boîtes postales.
Les pièces sont-elles garanties ?
Toutes les pièces sont
garanties 1 an à compter de la date d’achat contre tout défaut de fabrication ou vice caché. Cette garantie ne couvre pas les éventuelles ruptures ou l’usure de la pièce ou de son plaquage dues à l’utilisation, qu’elle soit perçue comme appropriée ou inappropriée par le client.
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, pourquoi ? A-t-elle été effectuée ?
Toutes les commandes reçoivent un e-mail de confirmation dans l'heure suivant le paiement de la commande. Cependant, si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
- Le paiement n'a pas été effectué correctement.
- L'adresse e-mail n'a pas été saisie correctement.
- Il y a un problème informatique qui a empêché l'envoi de cet e-mail.
Veuillez d'abord vérifier que le paiement a été effectué correctement, et si c'est le cas, ne vous inquiétez pas, envoyez-nous un e-mail à hello@kireijoyas.com avec toutes vos coordonnées et nous vous confirmerons dès que celui-ci aura été envoyé.
Combien de jours ai-je pour retourner ou échanger ma commande ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la livraison de votre commande.
Si un modèle en édition limitée est en rupture de stock, le réapprovisionnez-vous ?
Malheureusement non.
Nos éditions limitées font de chaque pièce un objet unique auquel seuls les acheteurs les plus rapides auront accès. Vous pourrez ainsi profiter de pièces
exclusives auxquelles seul un nombre limité de personnes aura accès. Si vous ne voulez pas manquer chaque nouvelle collection, abonnez-vous à notre Club. En plus de bénéficier d'une remise de 10 % sur votre premier achat, vous recevrez des notifications à chaque nouvelle collection, ainsi qu'un accès préférentiel aux offres et soldes.
¿De qué materiales están hechas las piezas de Kirei Jewellery?
Nuestras piezas combinan materiales cuidadosamente seleccionados, como acero inoxidable, latón con acabados en oro de 18 quilates, perlas, cristales y circonitas cúbicas.
Cada diseño se construye a partir de la combinación de distintos componentes, explorando sus formas, proporciones y posibilidades estéticas.
Los materiales y acabados varían según la pieza. Puedes consultar su composición específica en la ficha de cada producto.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para conservar tus piezas de Kirei Jewellery en las mejores condiciones, te recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, cosméticos, productos de limpieza y otros agentes químicos.
Retira tus joyas antes de ducharte, nadar o realizar actividades físicas intensas, especialmente si incorporan baños de oro, perlas, cristales u otros elementos delicados.
Después de utilizarlas, límpialas suavemente con un paño seco y guárdalas por separado, en un lugar seco y protegido de la humedad.
Un cuidado adecuado ayudará a preservar sus acabados y su aspecto original durante más tiempo.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí. En Kirei Jewellery realizamos envíos a España y a numerosos destinos internacionales, tanto dentro como fuera de la Unión Europea.
Los países disponibles, los gastos de envío y las opciones de entrega se muestran durante el proceso de compra, según la dirección de destino.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o trámites aduaneros adicionales, dependiendo del país.
Si tienes alguna duda sobre un destino concreto, puedes escribirnos a hello@kireijoyas.com antes de realizar tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
En Kirei Jewellery, los envíos a España peninsular son gratuitos, sin importe mínimo de compra.
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, los gastos de envío varían según el país o la zona de entrega.
Podrás consultar el coste exacto del transporte durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar tu pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar su estado y conocer la evolución de la entrega.
También puedes acceder a los detalles de tu pedido desde tu cuenta de cliente.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, escríbenos a hello@kireijoyas.com y te ayudaremos a localizarlo.