FAQ
¿Es seguro comprar y pagar en Kirei Jewellery?
Sí. Nuestra tienda proporciona un entorno de compra seguro y conexiones cifradas para proteger tus datos durante el proceso de pago.
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros y Kirei Jewellery no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta bancaria.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Kirei Jewellery preparamos y entregamos tu pedido al transportista en un plazo máximo de 2 días laborables desde la confirmación del pago.
A este plazo se añade el tiempo de transporte, que varía según el destino y el servicio de envío seleccionado.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar su estado en cualquier momento.
¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección o directamente como regalo?
Por supuesto. Puedes indicar la dirección de entrega que prefieras durante el proceso de compra, aunque sea diferente de tu dirección de facturación.
Si tu pedido es un regalo, puedes enviarlo directamente a la persona que lo recibirá. Todas nuestras piezas se presentan en el packaging de Kirei Jewellery, cuidadosamente preparado para que abrirlo sea parte de la experiencia.
No incluimos facturas ni documentos con precios dentro del paquete.
¿Qué ocurre si mi pieza presenta un defecto?
En Kirei Jewellery cuidamos especialmente la selección de materiales, los acabados y la calidad de cada pieza.
Si recibes una joya con algún defecto o detectas un problema durante su uso, escríbenos a hello@kireijoyas.com indicando tu número de pedido y describiendo lo ocurrido. Si es posible, adjunta algunas fotografías para que podamos valorar la incidencia.
Todas nuestras piezas están cubiertas por la garantía legal aplicable. Si existe un defecto de fabricación o una falta de conformidad, gestionaremos la solución correspondiente sin coste para ti, conforme a la normativa vigente.
¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación de mi pedido?
Una vez completada tu compra, recibirás automáticamente un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu pedido.
Si no lo encuentras, revisa primero la carpeta de correo no deseado o spam.
Si sigue sin aparecer, escríbenos a hello@kireijoyas.com y comprobaremos que tu pedido se haya registrado correctamente.
¿Puedo devolver o cambiar una pieza?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Puedes gestionar tu solicitud desde tu cuenta de cliente o escribirnos a hello@kireijoyas.com, indicando tu número de pedido.
Para devoluciones desde España peninsular, podemos facilitarte una etiqueta de transporte por 5,35 €, que se descontarán del reembolso. También puedes utilizar el transportista que prefieras.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y los gastos de transporte asociados a cambios voluntarios corren a cargo del cliente.
Las piezas personalizadas pueden estar excluidas del derecho de desistimiento.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.
¿Volvéis a fabricar una pieza cuando se agota?
En Kirei Jewellery trabajamos con producciones limitadas, creando nuestras piezas en pequeñas series en lugar de grandes cantidades.
Algunos diseños pueden volver a estar disponibles, mientras que otros forman parte de colecciones que no se repetirán.
La reposición depende de cada modelo y de la disponibilidad de sus componentes. Por eso, si una pieza te interesa especialmente, te recomendamos no esperar demasiado para hacerla tuya.
¿De qué materiales están hechas las piezas de Kirei Jewellery?
Nuestras piezas combinan materiales cuidadosamente seleccionados, como acero inoxidable, latón con acabados en oro de 18 quilates, perlas, cristales y circonitas cúbicas.
Cada diseño se construye a partir de la combinación de distintos componentes, explorando sus formas, proporciones y posibilidades estéticas.
Los materiales y acabados varían según la pieza. Puedes consultar su composición específica en la ficha de cada producto.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para conservar tus piezas de Kirei Jewellery en las mejores condiciones, te recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, cosméticos, productos de limpieza y otros agentes químicos.
Retira tus joyas antes de ducharte, nadar o realizar actividades físicas intensas, especialmente si incorporan baños de oro, perlas, cristales u otros elementos delicados.
Después de utilizarlas, límpialas suavemente con un paño seco y guárdalas por separado, en un lugar seco y protegido de la humedad.
Un cuidado adecuado ayudará a preservar sus acabados y su aspecto original durante más tiempo.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí. En Kirei Jewellery realizamos envíos a España y a numerosos destinos internacionales, tanto dentro como fuera de la Unión Europea.
Los países disponibles, los gastos de envío y las opciones de entrega se muestran durante el proceso de compra, según la dirección de destino.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o trámites aduaneros adicionales, dependiendo del país.
Si tienes alguna duda sobre un destino concreto, puedes escribirnos a hello@kireijoyas.com antes de realizar tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
En Kirei Jewellery, los envíos a España peninsular son gratuitos, sin importe mínimo de compra.
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, los gastos de envío varían según el país o la zona de entrega.
Podrás consultar el coste exacto del transporte durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar tu pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar su estado y conocer la evolución de la entrega.
También puedes acceder a los detalles de tu pedido desde tu cuenta de cliente.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, escríbenos a hello@kireijoyas.com y te ayudaremos a localizarlo.