FAQ
Is payment through the Kirei website secure?
Our page has
SSL certificate that guarantees the encryption of the payment page and the confidentiality of the data.
What is the deadline?
Delivery times may vary depending on production needs and stock levels but will not exceed 20 business days except for exceptional causes.
Can you send my order to my workplace or to another address that I provide?
We can send it to any address you provide us except post office boxes.
Do the parts have a warranty?
All pieces have
a 6-month warranty from the date of purchase against manufacturing defects or hidden defects. This guarantee does not cover possible breakage or wear on the piece or its bath caused by use, either by the customer.
perceived as adequate or inadequate.
I have placed an order but I have not received the confirmation email, why? Has it been carried out?
All orders receive
the confirmation email within one hour of payment for the order. However, if it has not arrived, it may be for one of the following reasons:
- The payment was not made correctly
- The email has not been entered correctly
- There is a computer problem that has prevented this email from being sent.
Please first check that the payment has been made correctly, and if so, don't worry, send us an email to hello@kireijoyas.com with all your information and we will confirm as soon as it has been sent.
How many days do I have to return or exchange my order?
You have 14 days from the delivery of your order.
If a limited edition model sells out, will you replenish it?
Unfortunately not.
Our limited editions turn each piece into something unique that only the quickest buyers will have access to. So you can enjoy pieces
unique to which only a limited number of people will have access. If you don't want to miss each new release , subscribe to our Club . In addition to getting a 10% discount on your first purchase, you will receive notifications of each
launch, preferential access to offers and sales.
¿De qué materiales están hechas las piezas de Kirei Jewellery?
Nuestras piezas combinan materiales cuidadosamente seleccionados, como acero inoxidable, latón con acabados en oro de 18 quilates, perlas, cristales y circonitas cúbicas.
Cada diseño se construye a partir de la combinación de distintos componentes, explorando sus formas, proporciones y posibilidades estéticas.
Los materiales y acabados varían según la pieza. Puedes consultar su composición específica en la ficha de cada producto.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para conservar tus piezas de Kirei Jewellery en las mejores condiciones, te recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, cosméticos, productos de limpieza y otros agentes químicos.
Retira tus joyas antes de ducharte, nadar o realizar actividades físicas intensas, especialmente si incorporan baños de oro, perlas, cristales u otros elementos delicados.
Después de utilizarlas, límpialas suavemente con un paño seco y guárdalas por separado, en un lugar seco y protegido de la humedad.
Un cuidado adecuado ayudará a preservar sus acabados y su aspecto original durante más tiempo.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí. En Kirei Jewellery realizamos envíos a España y a numerosos destinos internacionales, tanto dentro como fuera de la Unión Europea.
Los países disponibles, los gastos de envío y las opciones de entrega se muestran durante el proceso de compra, según la dirección de destino.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o trámites aduaneros adicionales, dependiendo del país.
Si tienes alguna duda sobre un destino concreto, puedes escribirnos a hello@kireijoyas.com antes de realizar tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
En Kirei Jewellery, los envíos a España peninsular son gratuitos, sin importe mínimo de compra.
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, los gastos de envío varían según el país o la zona de entrega.
Podrás consultar el coste exacto del transporte durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar tu pedido.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar su estado y conocer la evolución de la entrega.
También puedes acceder a los detalles de tu pedido desde tu cuenta de cliente.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, escríbenos a hello@kireijoyas.com y te ayudaremos a localizarlo.